Thuiswinkel Waarborg
Thuiswinkel Waarborg is een keurmerk voor winkels die via internet verkopen in Nederland en bestaat sinds 2001. Naast grote bedrijven als bol.com, Wehkamp en Coolblue voeren ook veel kleine online winkels het keurmerk. In totaal zijn er begin 2018 meer dan 2200 ondernemingen die het Thuiswinkel Waarborg mogen voeren. Deze bedrijven zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor webwinkeliers, en realiseren samen ruim 70% van alle online consumentenbestedingen in Nederland.
Geschiedenis
Thuiswinkel Waarborg is een initiatief van de belangenvereniging Thuiswinkel.org. Deze vereniging is in 2000 opgericht door 38 belanghebbende bedrijven en was het formele samengaan van twee bestaande verenigingen; de Nederlandse Postorderbond en de Online Winkeliersvereniging in oprichting. De beide organisaties besloten de krachten te bundelen en gezamenlijk verder te gaan als nieuwe belangenvereniging voor alle webwinkels in Nederland: Thuiswinkel.org. Met Thuiswinkel Waarborg wilde Thuiswinkel.org het vertrouwen in online kopen bij de Nederlandse consument stimuleren.[1] Voor de Consumentenbond was de invoering van het Thuiswinkel Waarborg aanleiding om het eigen keurmerk, de Web Trader, op te heffen.[2]
Certificering en bekendheid
Alle leden van de vereniging moeten elk jaar opnieuw de certificering voor Thuiswinkel Waarborg doorlopen. Deze certificering richt zich naast vaste speerpunten als bedenktijd en veiligheid ook op verdergaande zekerheden op het gebied van bijvoorbeeld financiële stabiliteit van de webwinkel en veiligheid. Consumenten kunnen klachten over webwinkels bij Thuiswinkel.org indienen. De vereniging probeert dan te bemiddelen. Mochten de klant en webwinkel er niet uitkomen, dan kan de klacht neergelegd worden bij de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel. Thuiswinkel Waarborg is het bekendste webwinkelkeurmerk van Nederland. Volgens onderzoek van de ACM herkende in 2016 93% van de consumenten het Thuiswinkel Waarborg-logo.
Kritiek
Anders dan bijvoorbeeld de uit de reiswereld bekende Stichting Garantiefonds Reisgelden hebben de klanten van de webwinkels op basis van het keurmerk bij bijvoorbeeld faillissement geen recht op financiële compensatie. Het uitblijven van een werkelijk waarborgfonds, zoals de naam suggereert, is een punt van kritiek.[3] Het verweer van Thuiswinkel.org is dat ook bekende keurmerken uit andere sectoren die garantie niet bieden.[4]
Nationale Thuiswinkel Awards
Een ander initiatief van Thuiswinkel.org zijn de Nationale Thuiswinkel Awards, die vanaf 2002 georganiseerd en gefinancierd zijn door de Stichting Nationale Thuiswinkel Awards. De Stichting Nationale Thuiswinkel Awards wil met de jaarlijkse uitreiking van vak- en publieksprijzen een positieve bijdrage leveren aan het zelfbewustzijn van de branche, zowel intern (bedrijven die verkopen op afstand aan consumenten) als extern (consumenten die (gaan) kopen op afstand). In 2017 is de naam veranderd in Shopping Awards