Keurmerk Uitvaartzorg
Het Keurmerk Uitvaartzorg is een onafhankelijk Nederlands keurmerk dat helpt bij het kiezen van een uitvaartonderneming die kwaliteit biedt. Het merendeel van de uitvaarten in Nederland wordt verzorgd onder dit keurmerk. In 2013 werden meer dan 85% van de uitvaarten uitgevoerd door ondernemers met dit keurmerk[1].
Een onafhankelijke certificatie-instelling controleert de aangesloten ondernemingen jaarlijks op verschillende onderdelen van de dienstverlening. Het certificaat wordt telkens voor drie jaar afgegeven. Verbonden aan dit keurmerk is de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen, die een bindende uitspraak kan doen bij een geschil[2].
Kwaliteitseisen
De uitvaartondernemer dient alle gemaakte afspraken schriftelijk vast te leggen, inclusief latere wijzigingen en prijsafspraken. Tevens dient er voor iedere uitvaart een dossier samengesteld te worden. Het personeel van de uitvaartondernemer moet gekwalificeerd zijn, waarbij de uitvaartverzorger regelmatig uitvaarten geregeld of uitgevoerd moet hebben. Bij klachten dient de ondernemer mee te werken aan de klachtenafhandelingsprocedure en het is verplicht om ieder jaar een klanttevredenheidsonderzoek te houden. Deze eisen worden door het keurmerk de 'zes zekerheden' genoemd[3].
Historie
Het Keurmerk Uitvaartzorg is in december 2006 geïnitieerd door de toenmalige brancheverenigingen in de uitvaartbranche, de Vereniging van Ondernemingen in de Uitvaartbranche (VOU) en de Nederlandse Unie van Erkende Uitvaartondernemingen (NUVU). Deze zijn inmiddels gefuseerd tot de Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU).
Externe link
| Bronnen, noten en/of referenties |